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【市場觀察】集成吊頂十大品牌：拼服務(wù) 看售后來源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時間：2013/2/28 16:27:22

　　“裝修好不好，廚衛(wèi)空間是代表”—這是在集成吊頂行業(yè)流傳的一句俗語。面對業(yè)主越來越嚴格的高標準高要求，“集成吊頂十大品牌”獲獎品牌廠商的經(jīng)驗是，在提供一站式解決方案的同時，不斷滿足以及推薦更符合業(yè)主需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

中國集成吊頂十大品牌之安裝服務(wù)

　　安裝服務(wù)直接關(guān)系到客戶對品牌的感受，對于集成吊頂來說，銷售出去只是完成了一個初級過程而已，品牌的裝修設(shè)計只是完成了解決方案，業(yè)主習(xí)慣以安裝到自家的廚房頂上效果與自我初衷的需求作為最終評判。

　　中國集成吊頂行業(yè)的經(jīng)銷商往往重視銷售過程而忽略訂單全流程的服務(wù)體系，重點仍然在“點”，而未上升到“面”，這導(dǎo)致諸多經(jīng)銷商做不大做不強，廠家規(guī)范性的文件制度成為一紙空文，終端因為投入成本較高而不作為。

中國集成吊頂十大品牌之售后回訪體系服務(wù)

　　口碑營銷在集成吊頂行業(yè)中尤為重要。口碑營銷即是由售后回訪服務(wù)來完成的，作為集成吊頂產(chǎn)品的增值服務(wù)，售后回訪不僅能實現(xiàn)客戶滿意度的極大提高，并能提升品牌知名度和美譽度，而這又將持續(xù)反哺至銷售端。

　　成交不是在完成交易，而是品牌服務(wù)的開始，廠商必須要有這種經(jīng)營認知。業(yè)主購買集成吊頂后使用情況如何？對產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意？需要廠商提供何種服務(wù)？筆者了解到“集成吊頂十大品牌”某獲獎集成吊頂品牌經(jīng)銷商的回訪服務(wù)，除了做安裝完畢的客戶回訪外，還會在業(yè)主生日的時候，在當(dāng)?shù)厝嗣駨V播電臺為其點歌一首，并由電臺送上一份精美禮物，再附上一段煽情的語言，有一位業(yè)主在收到禮物后看完這段話竟然動情的哭了，結(jié)果可想而知，這種充滿感情而又高度個性化的服務(wù)，贏得了所有業(yè)主的高度認可，該品牌在當(dāng)?shù)貎H僅3年時間便成功突圍區(qū)域市場，成為當(dāng)?shù)丶傻蹴斒袌觥昂隈R”。

　　對售后服務(wù)的不重視，部分經(jīng)銷商的不作為，廠商銜接的不到位等因素都直接影響了集成吊頂品牌的發(fā)展，可喜的是，當(dāng)前很多的集成吊頂品牌已經(jīng)意識到這些問題，有意識的實行終端直控，強化執(zhí)行力，并有一些服務(wù)模式的成功推廣。

　　海創(chuàng)-“創(chuàng)•造•美”