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【海創(chuàng)營銷師日志】用心經(jīng)營好每一位客戶——海創(chuàng)湖南新田專賣店的獨特經(jīng)營之道！來源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時間：2019/11/25 9:04:23

海創(chuàng)集成墻面湖南新田張傳軍是2017年加盟海創(chuàng)的優(yōu)秀經(jīng)銷商，他從事建材行業(yè)多年，通過敏銳的市場洞察力、多年建材界的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在加入海創(chuàng)大家庭后，僅短短兩年就成為了優(yōu)秀經(jīng)銷商，擁有逾千萬的營業(yè)額。

在營銷戰(zhàn)術(shù)上，海創(chuàng)集成墻面新田專賣店依靠“設(shè)立樣板房”，成功提升了20%的銷量。對于樣板房設(shè)立點，專賣店會選擇在當?shù)赜绊懥^大、受尊重、人脈廣的優(yōu)質(zhì)客戶，給出一萬元的優(yōu)惠力度。通過該客戶的公信力，幫忙做宣傳推廣，以收獲更多的客戶資源。

此外專賣店還專門打造了一套自己的樣板房，整個頂墻板材的設(shè)計工藝、軟裝配置等都非常高端，投入了大量的心思打造?？蛻粼趯嵉貐⒂^完現(xiàn)場后，都會非常心動，從而促成成交。張總認為專門打造的這套高端樣板房對談單起了一個至關(guān)重要的作用，通過震撼的視覺呈現(xiàn)，往往能很快“俘獲”客戶的心。

樣板房設(shè)立比較成功的一個小區(qū)，一幢樓6層有4層都使用了專賣店的海創(chuàng)產(chǎn)品。該小區(qū)的樣板房客戶是張總在做建材時積累的，通過一個長期的對海創(chuàng)板材品質(zhì)、優(yōu)勢等的交流介紹，慢慢與該客戶建立信任，最后達成合作。該客戶在當?shù)赜休^高的威信，在樣板房打造期間也為專賣店成功轉(zhuǎn)介紹了多戶客戶。

不論是樣板房的打造還是整個經(jīng)營中，張總認為最重要也是最基礎(chǔ)的一點就是首先要把服務(wù)做好，維護好現(xiàn)有客戶。從銷售、設(shè)計、品質(zhì)、售后等各方面都要給客戶最滿意、愉悅的體驗，客戶才會相信你、選擇你，從而帶來更多的新客戶。除了合作過程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)假日專賣店會給客戶進行電話回訪，年終會帶上禮品進行上門回訪交流，幫助客戶處理一些小問題等。

張總認為要想長遠的發(fā)展，未來一定要更加全面細致的去打造服務(wù)體系。包括交談過程中針對客戶有疑慮的要清晰明了的解釋清楚，讓客戶明明白白的消費，規(guī)避后續(xù)發(fā)生摩擦的可能；提升團隊人員專業(yè)知識及素養(yǎng)；加強安裝服務(wù)、設(shè)計服務(wù)、細節(jié)服務(wù)等，做到全面滿足客戶的需求。

“金杯銀杯，不如百姓口碑”是張總的經(jīng)營理念，他堅信客戶就是品牌的活廣告，也希望通過不斷地學習、創(chuàng)新，將專賣店努力打造成讓客戶想到就是開心、快樂、有溫度的，用心經(jīng)營好每一位客戶。