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【公司資訊】海創(chuàng)全能吊頂-陳華接受新浪家居獨(dú)家專訪來源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時(shí)間：2011/3/5 8:44:24

　　3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，已經(jīng)成為一個(gè)民意表達(dá)的平臺(tái)，是老百姓生活真實(shí)寫照，新浪家居頻道歷年精心打造3.15家居行業(yè)專題，已產(chǎn)生強(qiáng)大社會(huì)影響力和推動(dòng)力。2011年3·15消費(fèi)日即將到來，在此期間消費(fèi)誠(chéng)信無(wú)疑又將受到消費(fèi)者的高度關(guān)注，也為企業(yè)營(yíng)銷提供了絕佳良機(jī)！

　　海寧市海創(chuàng)塑膠電器有限公司副總經(jīng)理陳華表示：作為在建材裝飾領(lǐng)域的生產(chǎn)廠商，海創(chuàng)將繼續(xù)投身在該領(lǐng)域?yàn)榫蛹蚁M(fèi)提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)，為提升我們的家居環(huán)境做出自己的努力。

海寧市海創(chuàng)塑膠電器有限公司副總經(jīng)理陳華

　　時(shí)    間：2011年3月2日下午

　　采訪嘉賓：海寧市海創(chuàng)塑膠電器有限公司副總經(jīng)理 陳華

　　記    者：葉 舟 　

　　新浪家居：集成吊頂行業(yè)是一個(gè)比較新興的行業(yè)，您認(rèn)為中國(guó)集成吊頂行業(yè)目前的誠(chéng)信體系如何？

　　陳華：集成吊頂作為一個(gè)新興的行業(yè)，發(fā)展起來也只不過是五六年時(shí)間，其發(fā)展的速度和規(guī)模都相當(dāng)驚人，由于在一開始入行門檻較低，所以產(chǎn)品同質(zhì)化也較為嚴(yán)重，也出了很多“李逵和李鬼之爭(zhēng)”，任何新事物的產(chǎn)生都有經(jīng)歷這么一個(gè)過程，從目前來看，發(fā)展態(tài)勢(shì)還是比較良好的，我們需要對(duì)這個(gè)行業(yè)寄予更多的希望。

　　海創(chuàng)品牌建立于上世紀(jì)90年代，在這2年來許多集成吊頂?shù)钠髽I(yè)都開始著力于品牌化運(yùn)作，這就需要我們更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)，其中很大的一塊就是要我們企業(yè)做到誠(chéng)信化經(jīng)營(yíng)，要對(duì)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，也要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，我想我們已經(jīng)有了一個(gè)良好的開端，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持。

　　新浪家居：在您看來，集成吊頂行業(yè)里，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛且被投訴最多的問題有哪些？企業(yè)今后在這些方面，將做哪些事？

　　陳華：因?yàn)槟壳霸S多市場(chǎng)上的集成吊頂產(chǎn)品還有部分是家庭小作坊式的制造點(diǎn)生產(chǎn)出來的，所以諸如像銷售價(jià)格欺詐、電器零部件燒壞、板材厚度不達(dá)標(biāo)等等消費(fèi)者投訴還是會(huì)有一部分。針對(duì)這些問題，企業(yè)自身一方面要在產(chǎn)品技術(shù)革新方面多加投入，研發(fā)更符合大眾消費(fèi)要求的產(chǎn)品，另一方面也要加大對(duì)售后服務(wù)的保障。許多品牌的經(jīng)銷商只負(fù)責(zé)把產(chǎn)品銷售出去，但是之后的事情就不管了，這就會(huì)帶來很多問題，我認(rèn)為做品牌就需要做好全套。

　　比如安裝，海創(chuàng)會(huì)指定專業(yè)的安裝工在安裝我們的電器產(chǎn)品時(shí)會(huì)嚴(yán)格按照接線圖進(jìn)行操作，這就避免了因?yàn)榻泳€接錯(cuò)而帶來的電路燒壞，去年我們新推301E空調(diào)型全功能取暖器的時(shí)候一些產(chǎn)品經(jīng)銷了出去，東家指派了木工師傅接了下線結(jié)果造成了很多機(jī)器都沒辦法運(yùn)行，后來廠家直接派技術(shù)人員過去對(duì)安裝工進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)，效果也很好，省下了很多售后維修的費(fèi)用，顧客也很滿意。

　　新浪家居：面臨馬上就要到來的3·15，貴公司是否會(huì)有計(jì)劃針對(duì)性地展開一些活動(dòng)？或是對(duì)海創(chuàng)的服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)體驗(yàn)，已經(jīng)有一些新的舉措，能否向我們透露一下？

　　陳華：每年的3.15海創(chuàng)全能吊頂都會(huì)在全國(guó)各個(gè)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一布置活動(dòng)，今年新提出了“4A服務(wù)理念”的承諾，全力為每一位消費(fèi)者提供放心、滿意的服務(wù)體驗(yàn)，讓每一位消費(fèi)者得到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。從去年3.15開始海創(chuàng)全能吊頂在全國(guó)的專賣店就升級(jí)了很多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，其中有發(fā)放保修券、免費(fèi)清洗券等保障售后的舉措，吊頂產(chǎn)品的質(zhì)量保修期由2年升級(jí)到了3年，1年內(nèi)消費(fèi)者打電話還可以享受到海創(chuàng)全能吊頂工作人員的免費(fèi)上門清洗服務(wù)，今年3.15我們還將繼續(xù)將這項(xiàng)工作做好。

　　在產(chǎn)品開發(fā)方面，今年的資金投入將會(huì)是去年的2-2.5倍，去年海創(chuàng)研發(fā)部門也已經(jīng)擴(kuò)充了技術(shù)設(shè)計(jì)人員，新年伊始已經(jīng)有推出了很多新的產(chǎn)品，4月份還將有大批量的推出，希望選購(gòu)吊頂?shù)念櫩团笥芽梢赃M(jìn)我們專賣店來看看。

　　新浪家居：您認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)自身的誠(chéng)信美譽(yù)度，降低家居領(lǐng)域消費(fèi)糾紛與投訴？

　　陳華：誠(chéng)信美譽(yù)度是每一位消費(fèi)者心目中一個(gè)美好的印象，都是消費(fèi)者給的，想要賺取一個(gè)好的口碑，就要始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心。許多品牌都以為只要在互聯(lián)網(wǎng)和電視上面做做廣告，把曝光度提升了就行了，其實(shí)不然，我們追求的是好的口碑，否則，產(chǎn)品和服務(wù)做不上去，做出的宣傳引來的那也只是臭名遠(yuǎn)揚(yáng)罷了。海創(chuàng)全能吊頂追求的是在產(chǎn)品開發(fā)、銷售及售后的各個(gè)細(xì)枝末節(jié)都要做到位，誰(shuí)考慮的周全那么誰(shuí)就賺取了美譽(yù)度。

　　在家居消費(fèi)投訴和矛盾的解決方法上，作為經(jīng)營(yíng)者首先得查明原因，得實(shí)事求是，如果真的是導(dǎo)購(gòu)誤導(dǎo)或者產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，那么企業(yè)必須承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。此外，對(duì)于我們的導(dǎo)購(gòu)、安裝人員都的做好定期的產(chǎn)品和銷售知識(shí)的培訓(xùn)，注意文明禮貌用語(yǔ)，做到專業(yè)、專一、專心的服務(wù)。

　　新浪家居：最后，315作為消費(fèi)者的節(jié)日，您最想對(duì)海創(chuàng)的經(jīng)銷商和消費(fèi)者說點(diǎn)什么？

　　陳華：感謝海創(chuàng)經(jīng)銷商和消費(fèi)者這么多年來對(duì)于海創(chuàng)品牌的支持和厚愛，海創(chuàng)目前的發(fā)展離不開你們，歡迎大家來我們網(wǎng)站留言提供一些建議，也歡迎光臨我們?cè)谌珖?guó)的各大專賣店。作為在建材裝飾領(lǐng)域的生產(chǎn)廠商，海創(chuàng)將繼續(xù)投身在該領(lǐng)域?yàn)榫蛹蚁M(fèi)提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)，為提升我們的家居環(huán)境做出自己的努力。